Il n’y a rien que nous aimons plus que de recevoir des commentaires de nos membres et quelle meilleure façon de vous aider à choisir votre prochaine destination TravelSmart VIP que de lire les expériences réelles de vos collègues membres!
Les courriels des membres qui ont utilisé leur adhésion pour voyager dans l’une de nos stations de luxe sont toujours bien reçus. Les commentaires nous permettent d’identifier les éventuels domaines à améliorer, ainsi que les domaines dans lesquels nous dépassons les attentes. Chaque critique, qu’elle soit bonne ou constructive, est partagée avec les départements correspondants et nous avons décidé de commencer à les partager avec vous tous.
Cette semaine, nous avons reçu un courriel d’un membre, Marcos Camacho, suite à son récent voyage de retour au Planet Hollywood Cancun; voici ce qu’il avait à dire sur son expérience:
Cher TravelSmart,
Nous étions récemment au Planet Hollywood Resort. Je tiens tout d’abord à remercier Fernanda, Viridiana et Ignacio Perez pour avoir répondu à notre demande de séjour. Merci pour cet excellent service. D’autre part, je voudrais reconnaître le service de Nacho et Rogelio (majordome). L’une des raisons pour lesquelles nous sommes allés à la station ces 5 dernières fois est leur excellent service. Ce sont des employés dévoués à leur travail. Il n’y a jamais de “non” pour tout ce dont nous avons besoin. Ils sont toujours à l’affût de ce dont nous avons besoin. Leur travail et leur dévouement doivent être reconnus. Toutes les personnes de la classe Star sont exemplaires dans leur travail. Ils ont un excellent service. Nous recommandons Rogelio et Nacho car ils sont en charge des membres de Travelsmart dans cette station. Merci à Fernanda de nous avoir fait plaisir en nous assignant Rogelio et Nacho pendant notre séjour. Excellent superviseur. Oui, je recommanderais qu’ils donnent à leurs employés plus d’outils de travail pour qu’ils puissent donner plus de 100% d’efficacité et plus de motivation. Ils le méritent pour leur travail. Le travail de service à la clientèle n’est pas facile. Je tiens également à remercier les employés suivants. Pablo, Alexis Lovato, Alexis Tellez, Celia, Manuel, Ezequiel, More(capitaine), Elias(capitaine), Lili(capitaine), Luis(capitaine), Angel(capitaine), Rigoberto(capitaine), Oscar(capitaine), Jorge (capitaine), Roberto (chef), Misael (chef), Roger (chef), Marco, Luis Lopez, Brianda, Danna, Jorge (capitaine). C’est grâce à eux tous que nous avons décidé de revenir ces 5 dernières fois. Nous retournerons au Resort une fois de plus le 31 mars. Nous espérons avoir à nouveau ces excellentes personnes et ces magnifiques employés. Nous avons déjà fait notre évaluation sur Tripadvisor.
Merci pour votre attention et votre succès.
Marcos Camacho
2 comments
Nous étions au PH Cancun du 22 au 29 mars 2022 et à notre arrivée le réceptionniste Orlando n’avait jamais entendu parler de Travel Smart et il nous a donné un bracelet standard sans star class. Nous avons demandé à ce qu’il appelle son supérieur ou n’importe qui d’autres pour nous donner le service star class et il nous a dit de faire nos téléphones nous-mêmes. Il a fallu nous débattre pour faire reconnaître notre adhésion VIP et ce n’est que 2 jours plus tard que nous avons réussi à trouver un représentant Travel Smart. J’ai un goût amer de notre arrivée. Par contre, notre séjour s’est bien déroulé par la suite. L’hôtel est très bien et le personnel est sympathique et travaillant.
Merci pour vos commentaires. Je suis vraiment désolé d’entendre parler de votre expérience. Ce n’est certainement pas le niveau de service que nos clients attendent de nous. N’hésitez pas à contacter vipconcierge@travelsmartvip.com pour nous faire part de tout autre commentaire, préoccupation ou suggestion. Nous aimerions avoir de vos nouvelles et faire mieux lors de votre prochaine visite.