Recevoir les commentaires de nos membres a toujours joué un rôle clé dans les décisions que nous prenons en tant qu’entreprise.
Les commentaires nous permettent d’identifier les domaines d’amélioration possibles qui pourraient devoir être abordés ainsi que les domaines dans lesquels nous dépassons les attentes. Les commentaires des membres ont été à l’origine de certains des changements les plus importants apportés à l’adhésion, comme le lancement de nouvelle Adhésion de Fidélité qui a été formé après une analyse approfondie des commentaires et du comportement de nos membres.
Cette semaine, nous avons reçu un e-mail des membres actuels, Katarzyna and Piotr, suite à un récent voyage à Royalton Bavaro; Voici ce qu’ils avaient à dire sur l’expérience:
Nous venons de rentrer de notre voyage à Royalton Bavaro en République dominicaine, et nous voulons vous dire à quel point notre voyage a été merveilleux! La personne qui a fait la plus grande différence dans notre expérience a été Edward, le représentant de Travel Smart. Il a été très attentif de la minute où il nous a rencontrés à l’arrivée jusqu’à la toute fin lorsque nous sommes partis.
Edward a vérifié avec nous plusieurs fois par jour pour voir si nous avions besoin de quelque chose. Il a organisé les réservations pour le dîner sans même que nous le demandions. Il les avait prêts à notre arrivée! Il a organisé nos tests Covid et tout ce dont nous avions besoin. Il était très attentionné, et ce qui compte le plus pour nous, nous n’avons jamais senti qu’il était insistant ou fait quoi que ce soit pour les pourboires comme nous l’avons ressenti avec nos autres séjours. Nous ne pouvons pas dire assez de bonnes choses à propos d’Edward! Grâce à lui, nous reviendrons certainement au Royalton Bavaro car il nous a fait nous sentir chez nous!Nous devons également dire que nous avons été très impressionnés par tous les membres du personnel du Royalton Bavaro. Tout le monde était très gentil, disant toujours Hola, toujours souriant. Tout le monde, des serveuses, des barmans, des gars de la piscine d’activités, du personnel d’entretien, du ménage était très, très gentil!
Il y en avait qui allaient même au-delà et nous aimerions les mentionner séparément. Nelson le majordome de DC a également vérifié avec nous régulièrement pour s’assurer que nous avions tout ce dont nous avions besoin, Stephanie au restaurant du petit-déjeuner DC Ocean était toujours prête tôt le matin lorsque mon mari est sorti se promener avec son jus vert. Il n’avait jamais eu à le demander, elle l’avait prêt à la minute où elle l’avait vu passer. Marlene au salon DC avait toujours notre café prêt et elle se souvenait de quel genre de café nous aimions, nous divertissait toujours nous bavardions et était très attentionnée. Maximo, le chef du restaurant du petit-déjeuner DC, a toujours fait de bonnes omelettes et nous n’avons jamais eu à attendre plus de 2-3 minutes même lorsqu’il y avait beaucoup de monde.
Tellement d’autres membres du personnel formidables dont nous n’avons pas obtenu les noms, mais nous avons vraiment apprécié!
Nous tenons à remercier la société Travel Smart de nous avoir enfin fait sentir que nous sommes les membres et que nous en avons pour notre argent. Nous avons visité Royalton Cancun en décembre 2019 / janvier 2020 et nous avons eu une très mauvaise expérience. Nous n’avions pas l’impression que nous recevions un service VIP, leur salon DC était une blague et aucune aide des représentants TS du tout. J’ai écrit un e-mail à ce moment-là, donc je n’entrerai pas dans les détails, mais je veux juste souligner que la différence cette fois-ci était la nuit et le jour et nous l’apprécions.
Nous sommes des voyageurs fréquents, visitant de nombreux complexes haut de gamme partout dans le monde et j’ai un diplôme et une expérience en gestion hospitalière, donc je sais quand je vois un bon service!
Voyagez intelligemment, veuillez nous garder le bon travail!
On apprécie ça!
Et, au fait, nous aimons la nouvelle adhésion sans point! Nous reviendrons plus souvent maintenant.Merci,
