Recibir comentarios de nuestros socios siempre ha jugado un papel clave en las decisiones que tomamos como empresa.
La retroalimentación nos permite identificar cualquier posible área de mejora que deba abordarse, así como aquellas áreas en las que estamos superando las expectativas. Los comentarios de los socios han sido responsables de algunos de los cambios más importantes realizados en la membresía, como el lanzamiento de nuestro nuevo Programa de Lealtad que se formó después de un análisis profundo de los comentarios y el comportamiento de nuestros socios.
Esta misma semana recibimos un correo electrónico de nuestros actuales socios, Katarzyna y Piotr, luego de un viaje reciente a Royalton Bávaro; Esto es lo que dijeron sobre su experiencia:
Acabamos de regresar de nuestro viaje a Royalton Bávaro en República Dominicana, ¡y queremos contarles lo maravilloso que fue nuestro viaje! La persona que marcó la mayor diferencia en nuestra experiencia fue Edward, el representante de Travel Smart. Estuvo muy atento desde el momento en que se reunió con nosotros al llegar hasta el final cuando nos fuimos.
Edward nos consultaba varias veces al día para ver si necesitábamos algo. Él organizó las reservas para la cena sin que nosotros lo pidiéramos. ¡Las tenía listas cuando llegamos! Organizó nuestras pruebas de Covid y cualquier otra cosa que necesitáramos. Estuvo muy atento, y lo que más nos importa, nunca sentimos que nos presionara ni hiciera nada solo por las propinas como nos sentimos con nuestras otras estancias. ¡No podemos decir suficiente sobre Edward! ¡Gracias a él definitivamente volveremos a Royalton Bávaro porque nos hizo sentir como en casa!También tenemos que decir que quedamos muy impresionados con todos el personal de Royalton Bávaro. Todos fueron muy amables, siempre saludando con un Hola, siempre sonriendo. ¡Todos, desde las meseras, los bartenders, los chicos de la piscina de actividades, el personal de mantenimiento, el servicio de limpieza fueron muy, muy amables!
Hubo algunos que fueron incluso más allá y nos gustaría mencionarlos por separado. Nelson, el mayordomo de DC, también nos consultaba regularmente para asegurarse de que tuviéramos todo lo que necesitábamos, Stephanie en el desayuno del restaurante DC Ocean siempre estaba lista desde temprano en la mañana cuando mi esposo salía a caminar, con su jugo verde. Él nunca tuvo que pedirlo, ella lo tenía listo en el momento en que lo vio pasar. Marlene en el lounge DC siempre tenía nuestro café listo y recordaba qué tipo de café nos gustaba, siempre nos entretenía, charlábamos y estaba muy atenta. Máximo, el chef en el desayuno del restaurante DC, siempre hacía excelentes omelets y nunca tuvimos que esperar más de 2-3 minutos incluso cuando estaba lleno.
Tantos otros excelentes miembros del personal de los que no obtuvimos los nombres, ¡pero realmente apreciamos!
Queremos agradecer a la compañía Travel Smart por finalmente hacernos sentir que somos socios y que estamos obteniendo el valor de nuestro dinero. Visitamos Royalton Cancún en diciembre de 2019 / enero de 2020 y tuvimos una muy mala experiencia. No sentimos que estuviéramos recibiendo ningún servicio VIP, su sala DC era una broma y ninguna ayuda por parte de los representantes de TS. Escribí un correo electrónico en ese momento, así que no entraré en detalles, pero solo quiero señalar que la diferencia esta vez fue de día y de noche y lo agradecemos.
Somos viajeros frecuentes, visitamos muchos resorts de lujo en todo el mundo y tengo un título y experiencia en administración de hospitales, ¡Así que sé cuándo veo un buen servicio!
Travel Smart, ¡Sigan brindándonos el buen trabajo!
¡Lo apreciamos!
Y, por cierto, ¡Nos encanta la nueva membresía sin puntos! Volveremos más a menudo ahora.Gracias,
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De parte de la familia Antor estamos de acuerdo en todos los buenos comentarios hacia el Royalton Bavaro y el personal del hotel, comenzando por Edward también nos dio un excelente servicio. Celebramos mi cumpleaños y el cumpleaños de mi hija y el estuvo en todo.